Про отзывы

Сижу тут кофе пью, солнышко в окно светит , сибмамыу проглядываю, дел сегодня не впроворот. И вот такой нетипичный пост захотелсоь написать - свой отношение к отзывам. Любым, - тем, что в интернете по поводу каких либо продуктов.

Сначала в общем, потом конкретика. Пишу исключительно свой взгляд, как покупателя, а не как продавца. Мне они очень помогают, причем как негативные, так и позитивные. Но тут есть важный момент - на что конкретно я смотрю в отзывах, и что конкретно мне нужно от них. Изначально в любом продукте я смотрю на рейтинг. Все таки ниже 4ех (из 5ти допустим) я продукт рассматривать не буду, и даже отзывы читать не буду. Что делать, тем производителям, у которых рейтинг ниже 4ех, не знаю, возможно еще не набрали свою клиентуру, и им попались недоброжелатели, возможно цена задрана, возможно качество не то. Но тут уж им самим прийдется чтото постепенно менять, если хотят такого потенциального покупателя, как я.

Что касается тех, что выше 4ех из 5ти. Ну очевидно же, что 5 из 5ти явление очень редкое, значит там где не 5ть все равно будут попадаться отзывы не очень. И тут надо понимать, что эти отзывы "не очень" могут быть нескольких типов: просто брюзжащий и недовольный по жизни человек, который везде недостатки найдет, либо какойто отзыв по существу, но возможно лично для меня это будет не горячо, не холодно, а возможно именно для меня это будет ценно.



Пример: смотрю обувь. Wсе нравится, отзывы отличные, качество хвалят, удобство, а потом один два отзыва, что подошва более плоская, чем на картинке, и стоит низкая оценка. И вот для меня именно толстая подошва важно. Я никогда не покупаю обувь на тонкой подошве, типа балеток - у меня ноги в такой обуви толстыми и короткими смотрятся. Да и неудобно мне в них. Но при этом куча народу ходят в такой обуви, и им очень идет и удобно. И для них может такой комментарий пролетит мимо, а для меня это будет ценный отзыв.

Иногда бывают странные отзывы с низкими оценками, типа размер не тот прислали, или слишком долго почта шла, или коробка вся помятая и порванная. На такие я вообще обращать внимания не буду, если они единичные. Ну ясно же что это скорее случайность, чем закономерность, поэтому к продукту отношения не имеет.
А иногда бывает реально вблизи продукт сфотали и он ну вообшще не как на картинке, с неаккуратными швами, ползущими нитками. И таких ни один, два озыва, а несколько. Это для меня уже будет иметь значение. Короче, к чему я, к тому, что если отзывы поганенькие, далеко не всегда я на них буду обращать внимания, или какойто вывод о продукте делать.

А теперь расскажу про отели и поездки всякие. Вот там мне отзывы сильно помогают и положительные, и отрицательные особенно.
Например, собирались мы на Майорку. Мне не нужные просто восторги не понятно о чем, мне нужна конкретика. Причем для меня основными критериями в этой поездке была возможность походов от отеля, красивые места, желательно уединенно. Еще мне важно в отелях, чтобы тихо было, и спать спокойно можно ночью. Конечно, хочется и кроватей мягких, и еды ресторанной вкусной, и без очередей на завтраках, то это как раз для меня уже было второстепенным в данной поездке, если первые пункты выполняются. Если же первые выполняются, а ктото написал, что кровати неудибные, я не буду изза этого отметать отель, если других альтернатив есть. Если же альтернатив много, ну тогда дальше буду по отзывам смотреть.

Написать в описании отеля можно, что угодно, что он тихой и есть где гулять, но потом как раз читаешь отзывы подтверждение. В нашем отеле из хорошего, как раз многие писали, что уединенное место, не так как в основном на Майорке, что куча маршрутов (кстати в реальности оказалось даже еще больше маршрутов, чем было по отзывам), что с детьми хорошо. Мы когда до него ехали, и высаживали других л1дей по пути в другие отели, я отметила про себя, что вот вообще не хотела бы олстановтся в городках, где высаживали. Хотя, кот знает, может сами отели там гопраздо лучше нашего, но меня уже сама атмосфера города отпугивала.


Наш отель был Family Favourite. И думаю это тоже важно, как для тех, кто с детьми, так для тех, кто без детей. Мои офигели от количества детей , так и сказали, нафига я детский отель выбрала. На что я им так и отвтила, что детский специально я не выбирала, выбирала вон по тем признакам выше, а этот фактически единственный такой был, но оказалсв для семей ). Дети, кстати, в это время года не мешали совершенно (но их прям много было, абсол1тно все семьи с детьми ), после 10-11ти вечера вообще тишина везде была, а в бассейнах, поскольку холодно, почти никто не куплася. А вот если бы я туда летом поехала, то возможно присутствие детей добавило мне минуса именно от переполненных бассейнов, лежаков, слишком большого шума. А может, наоборот, но о лете я пока не думала.

Апартаменты оказалсь, кстати меньше, чем я думала, вот прямо сильно меньше, чем по картинкам. При этом несколько негативных отзывов было именно про размер комнаты, что тесно с детьми. И я думаю это правильно писать такое. Мне конкретно это было не настолько важно, и поездки не испортило, но при этом если бы я была с двумя детьми, кто знает, может у меня были бы другие преоритеты, и для меня было бы важно узнать какие там комнаты.

Было несколько отзывов, что чтото не закрывается, какие то замки сломаны. Для когото может очень это важно, и я считаю такой отзыв тоже дает информацию. Но поскольку такие были единичные, то мы не обратили внимания. Кстати у нас действительно дверь на балкон не закрывалась. Но мы сказали на ресепшене, и нам ее в тот же день починили. И нет это не мы такие не привердливые, просто у всех разные преоритеты. Однажды, например, мы отмели отличный отель с отличными отзывами только после пары комментариев, что там везде курят и даже на соседнем балконе могут курить. И да, может таких и было всего несколько отзывов, но они были, и может вокруг бы нас даже никто и не курил, но если бы курили, то вот для меня бы отпуск был испорчен. И мы не стали его рассматривать.

Другой пример про очереди в нашем отеле. На завтраках и на ужинах были очереди. Причем иногда прям надо было бы так хорошо постоять. Возможно летом там больше ресторанов открыто и террасы (весной там было указано, что не все рестораны открыты). Причем для меня это не было каким то минусом, хотя без очередей, конечно, было бы приятнее, но я думаю для когото это могло бы иметь значение. Может просто так же, как нам с курением, кому то очень важно прийдти и даже минутки в очереди не стоять, или может дети у них капризные, и каждая лишняя минута проиведенная за завтраком их не устраивает. Поэтому на мой взгляд такого рода отзывы тоже важны. Другое дело, что здравомысляший человек понимает, на что конкретно ему обращать внимания в своих преоритетах, а что отмести. Ну а если человек привередливый и ему нужны исключительно 5ки по всем пунктам, так ему тогда лучше в такие отели вообшще не ехать с маленькими недостатками, напишет потом кучу негатива по любому .

Ну и напоследок обо мне с моими классами. Ну на меня как таковых отзывов нет на каких то сайтах, но классы то я веду, поэтому людей видишь, знаешь, что они думают, пишут лично, иногдфа не ресепшене в клубе пипут чтото хорошее. Я абсолютно уверена, что есть и те, которым мои классы не заходят, что есть те, у которых другие ожидания. Грубияны, конечно, не нравятся никому, кому понравятся. Но честно говоря, у меня как то и не было грубиянов. Но при этом я все равно ожидаю, что 100 довольных людей никогда не будет и это нормально. Но если поавляющее большинствяо в восторге, то значит ты все равно хороший тренер. Помню однажды вломилась девушка в середине класса в студию, и давай оборудование брать, чтобы в джиме заниматься. Я ей вежливо сказала, что нельзя во время класса заходить (но тут надо понимать, что мне это тоже непросто сделать, у меня ж там музыка хореография, сбиться с ритма легко можно). Она проигноривала, была в наушниках, ушла с гантелями. А потом минут через 15 снова заходит. Ну тут я уже вскипела, я же русская натура, я не буду продолжать ласково говорить. Подошла к ней и резко все сказала ( не грубо, но резко, и безо всяких вежливый словечек ), что мало того что первый раз зашла так, еще и второй имеет наглость заходить. Как она стала на меня орать, что сейчас же жаловаться пойдет, как я неподобающе с клиентами клуба разговариваю. Честно говоря в этот момент, даже я немного струхнула, думала ну все капец, в этой Англии же даже вот с такими надо быть вежливым, а не русским тоном говорить. Хоитя я себя неправой не считала все равно. И да она пошла на ресепшн злобно жаловаться на меня. Но весь класс встал на мою сторону! 4еро человек после класса сами подошли на ресепшн и на всякий случай (даже не зная о том, будет ли тетка жаловаться) высказали какая я замечательная, тактичная, и если ктото будет жаловаться, то это неправда и типа тетка сама вломилась. Конечно, любой случай рассматривается руководством, без этого никак. Но когда я после класса шла мимо, даже не зная, что там в итоге было, руководство лично стало передо мной извиняться. Чтобы я не расстраивалась, и что они все знают, моей вины нет. Короче, к чему я, отзывы бывают разные. И они всегда будут, как по существу, так и просто грубые и недовольные. Но если продукт хороший, то положительных отзывов все равно будет большиньство и именно они и будут давать основную картину, а с низкими оценками, но по существу, могут тоже кому то помочь в принятии решения.